{"id":30156,"date":"2023-09-01T00:00:00","date_gmt":"2024-05-24T12:48:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.netex.de\/?post_type=press&p=30156"},"modified":"2024-05-24T15:48:44","modified_gmt":"2024-05-24T12:48:44","slug":"mondo-omnichannel-primul-pas-spre-viitor","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.netex.de\/mo\/press\/mondo-omnichannel-primul-pas-spre-viitor\/","title":{"rendered":"MONDO OMNICHANNEL \u2013 PRIMUL PAS SPRE VIITOR"},"content":{"rendered":"

\"MONDOCompania Netex este m\u00e2ndr\u0103 s\u0103 anun\u021be c\u0103 am \u00eenceput s\u0103 ne orient\u0103m de la o companie furnizoare de servicii c\u0103tre un furnizor de software SaaS.<\/p>\n

Ce este un furnizor de software SaaS, poate v\u0103 \u00eentreba\u021bi? Software-ul ca serviciu (SaaS) este un model de distribu\u021bie a software-ului \u00een care un furnizor de cloud g\u0103zduie\u0219te aplica\u021biile \u0219i le pune la dispozi\u021bia utilizatorilor finali prin internet.<\/p>\n

V\u0103 aminti\u021bi aceast\u0103 defini\u021bie: “Mondo este o platform\u0103 omnichannel pentru suportul clien\u021bilor care integreaz\u0103 mai multe canale \u00eentr-o singur\u0103 interfa\u021b\u0103.”? (Manualul Mondo)<\/p>\n

\u00cen ultimii 2 ani, programatorii no\u0219tri au lucrat la dezvoltarea Mondo \u0219i putem spune c\u0103 dezvoltarea este complet\u0103. Agen\u021bii no\u0219tri din customer care interac\u021bioneaz\u0103 cu mai mul\u021bi clien\u021bi simultan prin Webchat, Facebook, WhatsApp, Voce \u0219i e-mailuri. Mondo poate fi personalizat rapid pentru orice client Netex prin ad\u0103ugarea clientului, afacerii, canalelor\/huburilor de a\u0219teptare \u0219i agen\u021bilor (agen\u021bii Netex sau clien\u021bii). Textele \u0219i mesajele standard pot fi implementate pentru o interac\u021biune rapid\u0103 \u0219i se poate ad\u0103uga, de asemenea, un sistem de tickete pentru o urm\u0103rire rapid\u0103 a cazurilor problematice. Chiar \u0219i un IVR de ultim\u0103 genera\u021bie poate fi personalizat \u00een func\u021bie de specifica\u021biile clien\u021bilor pentru a ajuta atunci c\u00e2nd agen\u021bii nu sunt disponibili. Oh, \u0219i ghici ce? Putem face toate acestea \u00een multe limbi!<\/p>\n

Fiecare client poate monitoriza agen\u021bii s\u0103i \u00een Mondo (asculta apeluri, citi conversa\u021bii de chat sau e-mailuri) \u0219i poate genera toate tipurile de rapoarte. Vestea uimitoare este c\u0103 tot ce a fost men\u021bionat mai sus func\u021bioneaz\u0103 \u00eentr-o singur\u0103 aplica\u021bie care se poate accesa din orice browser cu un nume de utilizator \u0219i o parol\u0103.<\/p>\n

Av\u00e2nd \u00een vedere cele de mai sus, suntem preg\u0103ti\u021bi s\u0103 aducem Mondo \u00een lume \u0219i s\u0103 atragem mai mul\u021bi clien\u021bi. \u00centre 13-16.11.2023 – Netex va fi la Web Summit \u00een Lisabona, Portugalia. Ce este Web Summit? “O companie din Dublin, Irlanda, care organizeaz\u0103 evenimente la nivel mondial: Web Summit \u00een Lisabona, Web Summit Rio \u00een Rio de Janeiro, Web Summit Qatar \u00een Doha, Collision \u00een Toronto \u0219i RISE \u00een Hong Kong.” Se spune c\u0103 este “cea mai important\u0103 conferin\u021b\u0103 tech din lume”. Pe 22 februarie 2024 – Vom fi la E-commerce Berlin – https:\/\/ecommerceberlin.com<\/p>\n

\u00centre 26.02 \u0219i 29.02.2024 – Vom fi la CCW 2024 – cea de-a 25-a Conferin\u021b\u0103 \u0219i T\u00e2rg Interna\u021bional pentru Dialogul Inovativ cu Clientul – Conferin\u021ba \u0219i T\u00e2rgul CCW aduc \u00eempreun\u0103 tehnologii revolu\u021bionare, lideri de g\u00e2ndire de seam\u0103 \u0219i practicieni experimenta\u021bi pentru dvs. – live \u00een Berlin \u0219i digital online la nivel mondial. Profita\u021bi de aceast\u0103 oportunitate minunat\u0103 de a \u00eent\u00e2lni spuma industriei la Conferin\u021ba \u0219i T\u00e2rgul CCW, de a discuta despre noi tendin\u021be \u0219i a reevalua solu\u021biile vechi dintr-o perspectiv\u0103 nou\u0103. Intra\u021bi aici pentru mai multe informa\u021bii www.ccw.eu<\/p>\n

Mult noroc celor care particip\u0103 la t\u00e2rguri, a\u0219tept\u0103m cu ner\u0103bdare feedback-ul pe care \u00eel ave\u021bi despre Mondo!<\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"menu_order":0,"template":"","class_list":["post-30156","press","type-press","status-publish","hentry"],"acf":[],"ACF":{"press_date":"01.09.2023"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.netex.de\/mo\/wp-json\/wp\/v2\/press\/30156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.netex.de\/mo\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.netex.de\/mo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.netex.de\/mo\/wp-json\/wp\/v2\/press\/30156\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":30158,"href":"https:\/\/www.netex.de\/mo\/wp-json\/wp\/v2\/press\/30156\/revisions\/30158"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.netex.de\/mo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}